PRIMERA PARTE: ANÁLISIS DEL CASO
Antecedentes Goodex
Goodex es una empresa fundada en 1999 por antiguos directivos de General Electric, que ven en el outsourcing de compras, una clara oportunidad de negocio, basándose en su propia experiencia.
Principalmente el Core del negocio consistía en una aplicación informática que permitía la negociación de precios con proveedores a través de subastas inversas en tiempo real por Internet.
Rápidamente se forma un equipo de especialistas provenientes en mayoría del mundo de la consultoría, con una gran experiencia en el sector, que con un gran capital disponible, se expanden por Europa, llegando hasta nuestro país con sede en Barcelona.
España, presentaba además un gran potencial de mejora en el entorno del B2B (business to business), en el que se disponía ya de un networking poderoso de clientes.
El modelo de negocio se basaba principalmente en 3 pilares:
1. Operaciones puntuales
2. Alquiler del software
3. Compra de licencia del producto
El servicio de consultoría era gratuito, y los ingresos provenían bien del lado del alquiler de forma gastos fijos, o variable en porcentaje de los ahorros producidos al cliente por haber contratado el producto.
La idea es que esta gran inversión de tiempo en las primeras negociaciones se fuera amortizando a partir de las restantes, consiguiendo un natural traslado hacia el tipo de contrato por licencia, que les reportaría un ingreso fijo mensual, pudiendo dedicar sus esfuerzos de consultoría hacia otras familias de negociaciones.
Por otro lado, es interesante que orientaban sus recursos, hacia donde los clientes les mandaban (países en los que no tenían presencia, pero acompañados de la mano de un cliente en otro país), o bien, en búsqueda de proveedores; nunca a la aventura.
Funcionamiento de las pujas
En tiempo real, sin saber quién realiza las pujas, se prolonga el tiempo hasta que nadie disminuye el precio del último proveedor.
Fuente: Programa Empresa

Ejemplos de Éxito
- Gas natural: el proceso total, incluyendo la consultoría como la ejecución de la subasta, dura 2 semanas, lo que supone una reducción del tiempo del proceso en un 50%. Como beneficio, se consiguió reducir en un 20% el coste para con el proveedor.- Spanair: ahorro de un 16% en 2001 en la contratación de 10 nuevos proyectos.
Incluso hablando de que en las subastas el ganador puede ser el mismo proveedor que era antes, pero con un descuento de 2 dígitos en muchos de los casos, que pueden suponer millones ahorrados por el cliente al contratar Goodex como herramienta de negociación (ejemplo caso Gas Natural o Tuberías de PE).
Ventajas de utilizar una herramienta como Goodex
1. Información en tiempo real y multilingüe
2. La competencia entre proveedores es directa, siendo estos los que establecen el precio final, haciéndolo un % considerablemente más beneficioso para el cliente, al aprovecharse de que la negociación ya no es sólo bidireccional (cliente-proveedor) sino circular (proveedor-proveedor)
3. El problema de la tecnología no existe ya que se integra en servidores externos, quedando almacenada la información necesaria para siguientes negociaciones en caso de estar interesada la empresa contratante en el largo plazo.
Por tanto:
Ventajas para el cliente: acceso a un mercado global de forma más eficiente con un menor coste.
Ventajas para el proveedor: aumento en el número de ventas con un precio final transparente.
Inconvenientes
1. Un servicio lógicamente con coste, aunque diluido en las perspectivas de ahorro que va a permitir utilizar Goodex.
2. No todas las negociaciones se pueden realizar por este método de subastas inversas, ya que se estima que en el 50% de los casos, depende de Consejos de Administración y otras condicionantes, que provocan que no se pueda establecer el precio sólo en función de los competidores.
3. Responsables de compras asustados por la idea de contratar Goodex, ya que entonces su trabajo podía quedar en entredicho con descuentos tan grandes de costes al utilizar este servicio, quedando en entredicho su profesionalidad. No obstante, como comenta Jordi Monsech, del Dpto. de Compras de Gas Natural, esto se argumenta a través de la idea de la optimización del momento, ya que depende también de cuándo se realiza la subasta, y no sólo con quién.
Estos inconvenientes llevan a pensar que en algunos casos, una vez cerrada la negociación, el proveedor pueda echarse atrás, bien porque las condiciones cambian a posteriori, o porque la decisión sea revocada. Es por esto, por lo que el servicio de consultoría de Goodex resulta diferencial.
SEGUNDA PARTE: ANÁLISIS CRÍTICO
La ventaja diferencial de Goodex ha quedado más que demostrada en la primera parte del análisis de este caso.
Los beneficios que aporta a los clientes son claros, ya que al tener diferentes tipos de servicio, el cliente puede empezar a conocer a la firma sin tener que hacerse cargo de elevados costes de apalancamiento, sino que en una primera fase, puede ser en función del ahorro en costes que le produzca la contratación del servicio.
Además, no estamos hablando sólo de una aplicación informática, si no de un expertise, de un know-how elevado que proviene del propio background del equipo que forma Goodex (ex consultores, ex directores de compras,…).
Como dato, conocemos que el break-even point se alcanzó sólo 2 años después del lanzamiento de la firma.
El nicho de empresas que más pueden requerir los servicios de Goodex, son las siguientes:
- Aquellas que requieran grandes volúmenes de compra y prefieran extrernalizar su contratación
- Aquellas que desconozcan el mercado en operaciones puntuales internacionales
Para decidir si sobre su viabilidad es importante analizar el mercado de competidores, para conocer hacia dónde va el sector: “nuevo papel del departamento de compras orientado hacia opciones más sofisticadas en las que se integre outsourcing por un lado e implementación de procesos por otro, diferenciándose lo que es proveedor de consultoría por un lado, y el distribuidor de herramientas de negociación por el otro”.
Con respecto a este punto, es importante entender que el beneficio que obtienen las empresas al contratar el outsourcing es inversamente proporcional al tiempo, ya que a la larga, los proveedores estarán fijando unos mínimos de referencia sobre los que empezar la puja. Además, si estos no consiguen incrementar los beneficios, incrementado el número de ventas, tenderán a redirigir sus productos, pudiendo crear una ineficiencia de mercado a través de la negociación circular.
Por último, aunque la competencia de Goodex existe, este aporta sofisticación, flexibilidad y la posibilidad de operar en otros mercados gracias a su presencia internacional, y sobre todo, aportando valor como lo es la consultoría que desarrollan en sus clientes.
Es por este motivo, por el que creo que Goodex debería centrarse más en su valor Core como lo es la consultoría de compras, y no tanto, en sofisticar la aplicación, ya que al fin y al cabo, no aporta tanto valor si no hay un buen estudio de mercado y análisis de competidores y estrategias, por detrás.